Reklamačný poriadok

Účinný od 23. 10. 2026

Ak s tovarom nie je niečo v poriadku, chceme to vyriešiť rýchlo a férovo. Tu nájdete, ako reklamáciu uplatniť, ako dlho trvá jej vybavenie a aké máte práva.

1. Predávajúci

Reklamačný poriadok dopĺňa Obchodné podmienky a vychádza najmä z Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Za čo zodpovedáme

• Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia.
• Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar ju mal už pri prevzatí – ak nepreukážeme opak.
• Pri výmene tovaru plynie lehota 24 mesiacov znova od prevzatia nového tovaru.

3. Čo nie je vadou

Za vadu nepovažujeme najmä:

• bežné opotrebenie spôsobené používaním a nosením účesu,
• poškodenie nesprávnym zaobchádzaním – napr. vystavenie vlákna vyššej teplote, než akú znesie (kulma, žehlička, horúca voda nad odporúčanú teplotu), farbenie, chemické úpravy alebo mechanické poškodenie,
• poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním alebo starostlivosťou,
• drobné odchýlky odtieňa oproti fotografii, ktoré sú spôsobené zobrazením na rôznych monitoroch a displejoch.

4. Ako reklamáciu uplatniť

1. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a v rámci 24-mesačnej lehoty.
2. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@kanekalon-shop.sk, poštou alebo osobne v salóne O. K. Braids, Horná 116, Čadca.
3. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pripojte fotografie. Najjednoduchšie to vyplníte v reklamačnom formulári.
4. Tovar nám posielajte až keď vás o to požiadame – často stačia fotografie. Zásielky na dobierku neprijímame.
5. Uveďte, aký spôsob vybavenia si želáte (bod 6).

5. Potvrdenie a lehota vybavenia

• Prijatie reklamácie vám potvrdíme bez zbytočného odkladu e-mailom. V potvrdení uvedieme aj lehotu, do ktorej reklamáciu vybavíme.
• Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehota neplynie, kým od vás nemáme podklady nevyhnutné na posúdenie (napr. tovar, ak sme oň požiadali).
• Ak reklamáciu nevybavíme v tejto lehote, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

6. Spôsoby vybavenia – vaše práva

1. Oprava alebo výmena. Prednostne si môžete vybrať, či chcete tovar opraviť, alebo vymeniť za bezvadný. Pri spotrebnom tovare, ako je kanekalon, spravidla prichádza do úvahy výmena. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak je nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady – vtedy ponúkneme druhý.
2. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Máte na ne právo najmä vtedy, ak vadu nie je možné odstrániť opravou ani výmenou, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, ak sme odstránenie vady odmietli, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie, alebo ak sme reklamáciu nevybavili do 30 dní.
3. Od zmluvy nie je možné odstúpiť pre nepodstatnú vadu – vtedy máte právo na primeranú zľavu.

Peniaze pri zľave alebo odstúpení vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, na účet, ktorý uvediete.

7. Náklady

Uplatnenie oprávnenej reklamácie je pre vás bezplatné – ak je reklamácia oprávnená, uhradíme vám aj účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru. Ak reklamácia nie je oprávnená, náklady na jej uplatnenie znášate vy.

8. Doklad o vybavení

Po vybavení dostanete e-mailom doklad o tom, ako sme reklamáciu vybavili. Ak ju zamietneme, uvedieme dôvody a informáciu o možnostiach alternatívneho riešenia sporu.

9. Kupujúci – podnikateľ

Ak nakupujete ako podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom. Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, pričom zjavné vady pri prevzatí tovaru.

10. Ak nie ste spokojní

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám žiadosť o nápravu na info@kanekalon-shop.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.